Trocas e Devoluções

TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe Bru Intimus está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem, inclusive Brindes

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected] e informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete. 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito:  este estorno pode aparecer na sua próxima faturas caso já tenha fechado, caso não apareça o crédito entre em contato com administradora do cartão.
• PIX - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

TROCA POR AVARIA OU DEFEITO

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento do mesmo para reclamar sobre seu pedido. ​

O QUE FAZER?

Envie um e-mail para [email protected] e informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO.

Sendo comprovado o defeito sendo da fábrica ou transporte entraremos em contato informando o código reverso e arcaremos com a despesa do frete. Quando o produto chegar iremos analisar e em até 15 dias úteis te retornar com a opção. 

Produto será enviado para assistência técnica para análise. 

Opção 1 - envio de um mesmo produto caso haja no estoque

Opção 2 - devolução do valor da compra de acordo com método escolhido ao efetuar o pedido.