TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Última atualização: 28/08/2026

A Bru Intimus busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa aos seus clientes.

Esta política estabelece os procedimentos para cancelamento, devolução, troca e atendimento de produtos adquiridos por meio do site www.bruintimus.com.br ou pelos nossos canais de atendimento, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS PELA INTERNET OU WHATSAPP

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como aquelas realizadas pelo site ou por meio do WhatsApp, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura da contratação ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (34) 99643-0285, informando:

1. Nome completo;

2. Número do pedido;

3. E-mail ou telefone utilizado na compra;

4. Solicitação de cancelamento/devolução.

Após o recebimento da solicitação, a Bru Intimus fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras e procedimentos da respectiva instituição financeira.

Os custos relacionados à devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Bru Intimus, conforme determina a legislação aplicável.

Produtos íntimos e cuidados de higiene

Por se tratar de produtos destinados ao uso íntimo e/ou pessoal, recomendamos que o consumidor, ao receber o pedido, verifique imediatamente se o produto corresponde ao adquirido e se apresenta alguma irregularidade.

Para preservar a saúde, segurança e higiene dos consumidores, produtos que tenham sido efetivamente utilizados de forma incompatível com sua natureza ou que apresentem sinais de uso que impeçam sua revenda poderão estar sujeitos a análise quanto às condições de devolução, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.

A análise das condições do produto não elimina nem restringe o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor poderá entrar em contato com a Bru Intimus para solicitar atendimento.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (34) 99643-0285, preferencialmente contendo:

1. Nome completo;

2. Número do pedido;

3. E-mail ou telefone utilizado na compra;

4. Nome do produto;

5. Descrição do problema apresentado;

6. Fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema, quando possível.

O envio de fotos ou vídeos poderá facilitar a análise inicial, mas sua ausência não impede o consumidor de exercer os direitos previstos na legislação.

Prazo para reclamação de vícios

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

O prazo é contado a partir da entrega efetiva do produto.

Para vícios ocultos, o prazo tem início no momento em que o defeito for evidenciado, conforme previsto na legislação aplicável.

3. ANÁLISE DO PRODUTO COM DEFEITO

Após o recebimento da reclamação, a Bru Intimus poderá solicitar o envio do produto para análise, quando necessário.

Quando houver necessidade de devolução para análise de um possível defeito, serão fornecidas ao consumidor as orientações sobre o procedimento e o endereço para envio.

Constatado o vício, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, observadas as condições de cada caso.

4. AVARIA OU DANO NO TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o consumidor entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.

A Bru Intimus analisará a ocorrência e orientará o consumidor sobre os próximos passos.

A comunicação rápida da avaria ajuda a empresa a identificar e solucionar a ocorrência junto à transportadora ou aos demais responsáveis pelo transporte.

5. TROCA POR TAMANHO, COR, MODELO OU PREFERÊNCIA

Quando o produto não apresentar defeito e a solicitação decorrer exclusivamente de preferência pessoal, como tamanho, cor, modelo ou mudança de preferência, a troca não é uma obrigação legal do fornecedor, salvo quando houver oferta ou política específica da loja garantindo essa possibilidade.

Caso a Bru Intimus ofereça voluntariamente uma possibilidade de troca comercial para determinado produto ou condição, as regras específicas serão informadas previamente ao consumidor.

Nas compras realizadas pela internet ou WhatsApp, permanece assegurado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal.

6. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de:

• embalagem original;

• acessórios;

• manuais;

• etiquetas ou protetores existentes;

• brindes eventualmente enviados junto ao pedido.

Esses itens auxiliam na identificação e conferência do pedido.

A ausência de algum desses itens será analisada de acordo com a natureza da solicitação e com os direitos assegurados pela legislação.

7. FORMAS DE RESSARCIMENTO

O ressarcimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as condições aplicáveis ao meio de pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento, conforme os procedimentos aplicáveis. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, a restituição será realizada preferencialmente para a mesma pessoa responsável pelo pagamento, utilizando os dados necessários para a operação.

Dinheiro

Nas compras pagas em dinheiro, o procedimento de restituição será informado ao consumidor de acordo com a forma de aquisição e devolução do pedido.

8. BRINDES E PROMOÇÕES

Quando o pedido tiver sido acompanhado de brindes ou benefícios promocionais, a devolução poderá envolver também a restituição dos brindes recebidos, conforme as condições da promoção e a natureza da solicitação.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

9. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato:

Bru Intimus
CNPJ: 59.116.606/0001-30
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (34) 99643-0285
Endereço: Rua Silvio Romero, 374 – Sala 1, Uberlândia – MG, CEP 38402-180.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.

A Bru Intimus analisará cada solicitação de acordo com a natureza do pedido e com a legislação aplicável.